Syarat & Ketentuan Layanan

1. Penerimaan & Penghitungan Barang

• Jumlah dan jenis barang dihitung pada saat penerimaan dan tercantum di nota.
• Pelanggan dianggap setuju dengan rincian nota pada saat barang diserahkan kepada kami.
• Mohon periksa kembali isi nota sebelum meninggalkan outlet atau driver pickup.

2. Pemrosesan & Risiko Wajar

• Pemrosesan mengikuti standar terbaik sesuai jenis kain dan instruksi label perawatan.
• Risiko wajar seperti kelunturan alami, penyusutan, kerusakan bahan rapuh, serta kancing/aksesoris lepas, di luar tanggung jawab CloudLaundry apabila tidak diberitahukan sebelumnya.
• Barang berharga (perhiasan, uang, dokumen) yang tertinggal di saku bukan tanggung jawab CloudLaundry.

3. Waktu Pengerjaan

• Estimasi waktu pengerjaan mengikuti paket yang dipilih (Express, Regular, atau Kiloan).
• Keterlambatan akibat force majeure (listrik padam, cuaca ekstrem, hari libur khusus) dapat memperpanjang waktu pengerjaan.

4. Pengambilan Barang

Lewat 1 (satu) bulan tidak diambil, bukan tanggung jawab CloudLaundry.

• Pengambilan barang dengan menunjukkan nota atau konfirmasi WhatsApp.
• Barang yang tidak diambil lebih dari 1 (satu) bulan sejak tanggal selesai pengerjaan sepenuhnya bukan menjadi tanggung jawab CloudLaundry.
• Setelah lewat 1 bulan, CloudLaundry berhak melepaskan, menyumbangkan, atau memusnahkan barang tanpa pemberitahuan lanjutan, tanpa kewajiban ganti rugi.

5. Komplain

Batas komplain adalah 1×24 jam setelah barang diterima.

• Komplain yang masuk lewat dari batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.
• Komplain wajib disertai nota dan foto/bukti kondisi barang.

6. Ganti Rugi

Batas maksimal ganti rugi mengikuti ketentuan 2× nilai nota atas item yang bersangkutan.

• Ganti rugi tidak berlaku untuk risiko wajar sebagaimana tercantum pada poin 2.
• Penentuan nilai dan bentuk ganti rugi mengikuti hasil verifikasi internal CloudLaundry.

7. Penelusuran Barang Lama

Untuk barang yang lama tidak diambil atau sudah lewat jangka waktu cukup lama, proses penelusuran menjadi terbatas karena keterbatasan periode pengecekan CCTV dan log operasional.

Pelanggan sangat disarankan mengambil pesanan sesuai estimasi waktu yang diberikan untuk menghindari kendala penelusuran.

8. Pembayaran

• Pembayaran dilakukan saat pengambilan atau via transfer/QRIS sebelum pengantaran.
• Layanan antar-jemput mengikuti syarat minimum berat dan area jangkauan yang berlaku.

9. Privasi

Data pelanggan diperlakukan sesuai Kebijakan Privasi CloudLaundry.

10. Perubahan Ketentuan

CloudLaundry berhak memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.